৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পলিসি (7 Days Replacement Warranty)

আমাদের কাছে কাস্টমারদের সন্তুষ্টিই সর্বদা প্রথম অগ্রাধিকার। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুন্দর ও চিন্তামুক্ত করতে আমরা দিচ্ছি ৭ দিনের স্ট্যান্ডার্ড রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা। যেহেতু এটি পোষা প্রাণীর খাবার (Pet Food), তাই এর ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে:

যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে:

• ড্যামেজ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার সময় প্যাকেট যদি লিক হওয়া, ছেঁড়া বা ফাটা অবস্থায় থাকে।

• মেয়াদ উত্তীর্ণ (Expired) পণ্য: যদি ভুলবশত মেয়াদ উত্তীর্ণ বা ডেট ওভার হয়ে যাওয়া কোনো পণ্য ডেলিভারি করা হয়।

• ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে ফ্লেভার বা ব্র্যান্ড অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হলে।

যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না:

• পণ্যের সিল বা প্যাকেট খোলা হলে কিংবা ভেতর থেকে ট্রিট আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহার করা হলে।

• কাস্টমারের নিজের অসতর্কতার কারণে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে (যেমন: ভুলবশত প্যাকেট কেটে ফেলা)।

• পণ্যটি পছন্দ না হওয়া বা পোষা প্রাণীটি খাবার খেতে না চাইলে (এটি সম্পূর্ণ প্রাণীর নিজস্ব রুচির বিষয়)।

রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া:

• ডেলিভারি গ্রহণ করার সময় বা আনবক্সিং করার সময় একটি ক্লিয়ার ভিডিও ধারণ করে রাখা বাঞ্ছনীয়।

• যেকোনো সমস্যায় পণ্য রিসিভ করার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি-সহ যোগাযোগ করুন।

• আমাদের টিম অভিযোগটি যাচাই করে দ্রুততম সময়ের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।